[摘要] 近期，九江市消费者协会、九江日报、九江晨报联合开展家居行业2011诚信满意度调查活动，以在报纸上刊登调查问卷、由市民进行信件回复的形式，了解九江家居市场的真实行业现状。
近期，九江市消费者协会、九江日报、九江晨报联合开展家居行业2011诚信满意度调查活动，以在报纸上刊登调查问卷、由市民进行信件回复的形式，了解九江家居市场的真实行业现状。
截至目前，共收到市民回复的问卷（平面邮件、电子邮件）接近100份。从市民反馈的信息来看，大家对我市家居行业的现状看法不一，家居市场、商家的产品与服务总体上处于参差不齐、喜忧参半的局面中。
在“市民最满意的企业名称”调查中，市民表示满意的企业多为品牌家居市场和商家，如华东市场、21世纪建材家具广场、鸿扬装饰等。而市民购买家居服务时的不满意主要体现在企业宣传和实际效果不相符合上。
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市民朱先生在来信中特别提到，消费者在购买家居产品之前，肯定希望选择质量信得过的好品牌，所以商家的宣传会对消费者的选择起到相当大的引导作用，但大多数消费者无法判断出专业品牌的好坏，商家一旦进行虚假宣传，消费者特别容易上当，上当后的落差感则尤为强烈。
在遇到不诚信行为时，几乎所有市民都会找商家协商，部分商家会认真对待售后服务问题，积极解决消费者的困难。但也有一些商家采用推诿、抵赖的方式，不受理市民的投诉。从回复的情况看，遇到不负责任的商家后，如果购买的产品或者装修中遇到的问题较小，大多数市民会选择“忍气吞声，不了了之”。
家住梅园小区的胡女士在来信中反映，她数次遭遇商家或卖场的不诚信行为，但她只能选择忍气吞声。如果损害较大，市民会选择向消协和媒体进行投诉，但没有人选择运用法律手段维护自己的权益。
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